如何将社交媒体的作用发挥到极致？这本书告诉你

社交媒体已成为我们职业和私人生活中不行或缺的一部门。它正在转变客户服务、市场研究、人员招聘、销售、市场营销和内部相同的方方面面，有助于我们生长替代商业模式和新的公司结构。

就我们而言，正确明白社交媒体的气力、潜力和缺陷，已刻不容缓。如何通过接纳专业和计谋性方式来使用社交媒体，从而取得更好的效果，开展更有效的宣传运动？英国著名营销流传照料马丁 · 托马斯在《社交力：如何打造你的小我私家品牌》这本书中将会告诉你。从“为啥社交”到“如何社交”2008年左右，我开始主持社交媒体集会并举行研讨会（主题：“新经济的悠久历史”），我常被问到的问题是“为什么我们要费心在这个领域投资”或“我如何说服首席执行官让我们开始使用社交媒体”。同样，当我问人们为什么使用社交媒体时，他们的回覆往往是“因为别人在用”或“因为我们不想显得太落伍”。

如今，我常被问到“我们如何才气在战略层面上更有效地使用社交媒体”？由此可见，讨论的焦点已从“为啥要社交”转变为“如何更好地社交”。在本书中，我将讲述这种重点的转移。在已往10年中，我花费大量时间研究、探讨和撰写有关数字媒体及其对组织结构和行为影响的文章，并编写两本书。

更为重要的是，我一直在为英国企业董事协会（世界顶尖商业组织之一）举行社交媒体培训讲习班。班上的学员包罗董事会主席和首席执行官、非执行董事、中小学校长、银行家、工程师、企业家，以及人力资源和市场营销卖力人。他们来自差别的社会配景，却面临相同的挑战。

他们正在努力寻找如何治理风险，接纳更具战略性的方法并获得更大投资回报，意图解决配合面临的诸多问题。本书的大部门内容是基于研讨会期间所举行的讨论和辩说的提炼总结。审慎职责人们在社交媒体上揭晓错误言论往往会丢掉事情，例如品评公司、老板、同事和客户，或共享秘密或不妥信息。

在大多数情况下，这些行为是无意的，反映出私有领域和民众领域之间过于常见的混淆——人们将其评论视为朋侪之间的私人对话。一般来说，人们在其他场所往往不会揭晓其在社交媒体上的言论，这即是心理学家界说的“在线禁忌效应”。当他们得知自己在社交媒体中所揭晓或共享的任何内容实际上是在民众领域时，他们通常会感应震惊。高管还发现，因其通过推文和帖子意外地泄露敏感财政信息，而将其置于羁系机构的对立面。

组织有责任体贴其员工，确保他们充实相识社交媒体所带来的风险和机缘，特别是过分分享和不加限制评论带来的危险。这需要组织支付更多的努力，而不是简朴地为员工手册制订一套社交媒体指南。适当培训和支持对所有员工都至关重要，而不仅仅是那些直接到场社交媒体运动的人员。

接纳计谋性方法的重要性大多数组织开始使用社交媒体时，往往没有明确的战略目的，都是暂时设置，有关它们的用途以及如何让差别利益相关者受益，多数组织均未能特意作出划定，因为在他们的心目中，只要安装了社交媒体就足够了。很少有人问这种简朴的计谋性问题，好比，为什么我们要这么做？这如作甚客户增加价值？是否满足客户的实际需求？我们通过做其他事情能否更经济更有效地实现我们的目的？在本书中，我将通过重点关注支撑所有社交媒体运动和投资的计谋性思维、计划和流程来资助您解决这些问题。界说社交媒体标签“社交媒体”“社交网络”和“社交技术”往往可以互 换使用。在本书中，我通常使用“社交媒体”一词，因为它已成为使用最为广泛的形貌符号。

但不幸的是，它倾向于勉励人们将其简朴地视为另一种媒体渠道，因而它是营销部门的主要职责。毫无疑问，通过在营销组合中纳入社交媒体，可以增强营销流传运动。因此，险些不行能找到不包罗重要社交媒体内容的营销案例研究或获奖运动。

可是使用社交网络技术会有更广泛的潜在利益。社交媒体带来的大部门价值与营销无关。客户服务、内部相同、市场调研和创新等领域可以通过使用社交媒体获得改善，而且通过节约成本或提高效率所带来的经济效益也相当可观。在打破内部壁垒，勉励协同事情甚至建立新型“社交业务”方面，社交技术饰演着至关重要的角色。

全球组织设计的顶尖专家之一罗兰 · 迪瑟告诉我，“社交技术”是“推动我们迈向21世纪组织的催化剂”。本书的结构本书分为四大部门，划分为“计划”“付诸行动”“内部审查”和“执行”。第一部门：计划——书中阐释如何制定乐成的社交媒体计谋。

形貌如何界说目的，评估实现这些目的的乐成率，以及如何建立操作系统、渠道、人员、政策和流程，这些都有助于更有效、更宁静地使用社交媒体。第二部门：付诸行动——书中解释如何使用社交媒体气力生长业务。在进入社交媒体可以为您的业务做出重大孝敬的领域之前，我可以提供实用建议，以实施焦点社交媒体方案（包罗您需要的内容、工具和投资）—— 社友爱报（使用从社交聆听中收集的数据）；销售和市场营销，客户服务；内部相同和公司文化。

在各个领域都能熟练使用社交媒体，将有可能开发新的收入泉源， 降低运营成本和增强与主要利益相关者的关系。第三部门：内部审查——解释如何治理风险和评估绩效。

书中形貌了最常见的社交媒体问题， 如何制止它们，以及如那边理危机。此外，书中还说明晰如何对社交媒体体现举行综合审核。

第四部门：执行—— 阐明如何培育小我私家社交媒体品牌和提高向导技术。书中形貌了如何增强社交媒体素养，建立和培育小我私家社交媒体品牌，以及社交媒体如何在新一代商业和政坛向导人手中成为强大的向导工具。

无论在当今的企业界、公共部门还是民间社会向导者都必须充实认识到社交媒体可能给他们带来的战略影响和风险本书列入他们阅读的首要清单中。

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